乐享棋牌 创一流服务——市供水公司以優質供水、優良服務助力惠州一流城市建設

發布時間:2019-05-30

乐享棋牌 创一流服务

市供水公司以優質供水、優良服務助力惠州一流城市建設

2019年5月29日惠州日報

 

市第十一次黨代會第四次會議,針對惠州爭創國內一流城市這一宏偉目標,明確提出了四個“一流”(一流的實力、一流的環境、一流的人才、一流的生活品質)的思路。

一流城市必須創造一流的環境,而水是生命之源,自來水更是生命的源泉、生産的伴侶,在人類的生産生活中有著不可或缺的重要性。“一流水質,一流服務”——優質的原水水質、先進的管網建設、嚴格的水質檢測、強大的供水鐵軍……從源頭到龍頭,每一滴水都凝聚著市供水公司堅守的初心承諾和孜孜不倦的追求,暢通供水之“脈”、匠心制水、用心守護城市供水“生命線”,市供水公司以一流的水質保障和優質的供水服務,爲惠州建設一流城市添磚加瓦。

關鍵詞:一流水質

切實保障安全優質供水

超前發展

供水能力達100萬噸/日

城市建設,供水先行。1962年,橋西水廠(乐享棋牌-首页的前身)正式誕生,1987年以前,市區日供水能力僅爲6萬噸,由于管徑小、供水量不足,市區部分區域如下角、南壇等用水還是很困難。爲了滿足城市日益增長的用水需求,惠州供水拉開了供水建設的大幕,橋東水廠、河南岸水廠、江北水廠、潼湖水廠……一座座水廠建了起來,一個個供水保障工程不斷竣工,一條條供水管線持續延伸到千家萬戶,至此,市供水公司的供水能力達到90萬噸/日。

星羅棋布的供水工程,惠及的是千家萬戶,也給惠州城市的發展注入了源源不竭的動力。而隨著永湖、良井、平潭、馬安等片區供水市場納入市供水公司版圖,目前,市供水公司的供水能力已達100萬噸/日。供水服務區域包括惠城區、仲恺高新區和惠陽部分片區,供水範圍東起平潭、西到潼湖,北起湯泉、南至永湖,方圓370多平方公裏,肩負著逾150萬人口的生活及經濟建設用水重任,超前于城市的經濟發展步伐,爲惠州市“南進北拓、東西延伸”的城市規劃提供了強有力的供水保障。

強筋壯骨

暢通城市供水之“脈”

城市供水管網被稱爲“城市血脈”,爲了打通這條“血脈”,多年來,在資金不足的情況下,市供水公司千方百計多方籌措資金,力求“城市建設發展到哪、供水主管就鋪到哪”。據統計,截至目前,市供水公司鋪設DN100及以上供水主管道長度已超過1800公裏,供水管網遍布市區各個角落。

如今,幹支相連、四通八達、呈環狀的供水管網已在惠城區、仲恺高新區鋪開,並不斷延伸至城市周邊的村鎮,輸配水能力進一步優化,尤其是市區南部三棟、陳江、惠環、潼僑和北部小金口等工業園區用水得到更可靠的保障,城市供水的安全性、可靠性和穩定性進一步提高。

同時,爲保障城鎮居民、企業的用水安全,市供水公司自籌資金,投資過億元,對中心城區大街小巷進行舊管網改造工程。自2005年初立項動工起,先後對涉及市區250多條道路嚴重老化、殘舊、暗漏、堵塞的供水管網實施改造,範圍涵蓋橋東、橋西、河南岸、江北、下角、龍豐、小金口、陳江、潼僑、三棟等片區。

供水基礎設施配套建設的持續完善,保障了供水管網“血脈”暢通,使汩汩清泉源源不斷注入“血脈”,有效提升了供水保障能力與入戶水質水壓水量。

匠心守護

撐起一流水質“保護傘”

滴滴清泉,緊系民生。“我們的核心內涵是要保障從水源到群衆水龍頭的水質安全”,市供水公司有關負責人介紹,在水源保護方面,市供水公司嚴格落實飲用水安全保障制度和各類措施,按照水源一級保護區的要求,在取水口上下遊設立水源保護標志牌,每月對水源保護區進行聯合巡查;編制完善《乐享棋牌-首页供水突發事件應急預案》,每年舉行相關演練;在蝦村、譚屋角及潼湖三個取水泵房建成粉末活性炭投加裝置;強化供水突發事件應急處置聯動機制和應急處置能力,確保安全優質供水。市供水公司各水廠高度重視日常巡查與檢修,實行三級檢修維護制度;各營業網點配備了手機管網巡查系統APP,加強轄區供水管線等設施的巡查維護和搶修工作,真正做到反應及時、行動迅速、處置有效。

與此同時,水處理工藝流程標准化管理是打造一流水質的根本,不斷發展的水處理工藝爲水質優化提升奠定重要基礎。市供水公司以安全優質供水爲己任,持續探索水廠自動化技術更新改造,如自動投氯、智能投礬系統等,通過不斷提升淨水科技含量,健全完善管理制度,提高各水廠安全供水的可靠性。

水質檢測是水質安全的重要一環,市供水公司用《生活飲用水衛生標准》106項水質檢測項目嚴格把關。目前,在市供水公司供水範圍內共設有60余個管網末梢水取樣點進行定期檢測。該公司嚴格實行三級水質檢測機制,即在線儀表檢測和制水車間檢測—水廠化驗室檢測—委托有資質的水質檢測公司檢測,對出廠水和管網水進行日常規檢測、每月42項及每半年106項國標“體檢”,檢測結果定期向社會公布,確保供水水質安全和用水客戶的知情權。據統計,2019年1~4月,該公司四座主力水廠的出廠水水質合格率爲100%,管網水水質合格率爲99.88%,水質綜合合格率爲99.92%,優于《生活飲用水衛生標准》水質綜合合格率不低于95%的考核指標。

關鍵詞:一流服務

群衆獲得感明顯增強

“服務不打烊”

供水便民服務“零距離”

城市的核心在人,一流的生活品質代表著每一個人在惠州的切身感受,建設一流城市的終極目標在于惠民,一流城市的建設離不開一流的公共服務。

今年2月,市供水公司全面更新改版后的公司门户网站——惠州供水网(网址:http://www.hzwater.gd.cn/)上线,成为该公司信息公开的主要平台,开通了網上營業廳业务,集水费查缴、报装申请和服务指南等业务于一体,并通过网站在线客服和客戶留言栏,持续加强与客户“零距离”交流互动。同时,市供水公司大力推行水费银行代扣、微信支付、支付宝缴费等方式,提供便利的缴费服务,提升该公司“服務不打烊”的便民服务水平。

此外,市供水公司各營業窗口還爲用水客戶提供全新設計的供水客服名片,名片上清晰印制了公司24小時客服熱線96968、惠州供水微信服務號二維碼、客服郵箱、惠州供水網網址、違章用水舉報電話和供水服務網點等信息,讓客戶能夠一目了然各類聯系方式,切實做到便民利民。同時,惠州供水24小時客服熱線“96968”爲客戶提供更便捷更溫馨的信息查詢、業務咨詢、投訴處理等“一站式”服務。該公司各營業窗口堅持高標准、嚴要求,切實做到“真心傾聽、熱心向導、耐心答複、細心周到、專心優化”的“五心”工作法,擦亮服務窗口。多年來,市供水公司還采取多種形式引進社會監督,加強與客戶溝通交流,著力解決群衆提出的熱點難點問題。

優化流程

12項用水業務實現“最多跑一次”

市供水公司以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導,以客戶的供水申請事項爲導向,對標“放管服”改革要求,引入“最多跑一次”理念,優化辦事流程,提高工作效率,深化優質供水服務。

2018年6月,市供水公司公布了首批“最多跑一次”项目清单和办事指南,包括开具增值税专用发票等7项与市民用水息息相关的服务类别,实现了客户办理业务全过程一次上门或零上门。随着“最多跑一次”推进力度的不断加大,目前已陆续公布的“最多跑一次”项目清单和办事指南共12项。市供水公司通过优化办理流程、整合供水服务资源、融合线上线下等方式,破解用水客户办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题,使办事效率明显提升、群衆獲得感明顯增強,不断提升一流供水服务水平。

此外,該公司還積極開展“供水志願服務進社區、進農村、進企業”“水廠開放日”和大客戶座談會等活動。通過多元化的交流溝通契機,有效提升以客戶需求爲准繩的服務素質,拓寬企業爲民便民服務渠道,樹立市供水公司良好的對外服務形象。

新時代承載偉大夢想,新征程呼喚奮鬥激情。建設一流城市,是一場永不停歇的幸福接力,是一段永無止境的升級工程。市供水公司按照城鎮供水規範化管理考核的要求,勇于擔當作爲、積極發揮城市基礎行業先導作用,持續攻堅克難、以確保惠州供水安全爲己任,不斷提升供水安全保障度和供水服務滿意度,讓市民在優質供水服務中有更多的獲得感,爲惠州建設成爲國內一流城市作出應有貢獻。

本组文/图 惠州日报记者 刘乙端

通讯员 赖杰雄 胡华芸